Un'azienda desidera sostituire il proprio contact center on-premises con una soluzione basata su cloud che offra funzionalità AI integrate per migliorare l'esperienza del cliente. Quale servizio AWS dovrebbe adottare?

Amazon Connect è un servizio di contact center basato su cloud che offre funzionalità AI integrate, come l'analisi del sentiment e i chatbot, per migliorare l'esperienza del cliente. È la scelta ideale per sostituire un contact center on-premises con una soluzione scalabile e ricca di funzionalità. AWS Wavelength estende l'infrastruttura AWS ai margini delle reti 5G per applicazioni a bassa latenza, non è un servizio di contact center. AWS IAM Identity Center (in precedenza AWS Single Sign-On) è un servizio di gestione delle identità e degli accessi, non un contact center. AWS Direct Connect stabilisce una connessione di rete dedicata tra la rete on-premises e AWS, ma non fornisce funzionalità di contact center.