Un'azienda ha implementato un nuovo sistema di gestione della vendita al dettaglio e lo ha consegnato al team operativo. Il team operativo ha riscontrato che molti requisiti quotidiani non erano soddisfatti e che le ore di supporto erano limitate; il team di progetto si è sciolto e i contractor se ne sono andati, causando molti problemi ai clienti. Cosa avrebbe dovuto fare inizialmente il responsabile di progetto per prevenire tutto ciò?

Coinvolgere gli stakeholder delle operazioni durante la pianificazione è fondamentale. Questo assicura che i requisiti quotidiani e le esigenze operative siano compresi e incorporati nel progetto fin dall'inizio, prevenendo problemi di adozione e funzionalità post-implementazione. Non aver coinvolto questi stakeholder ha portato a un sistema che non soddisfaceva le loro necessità. Rivedere il piano di gestione del progetto sarebbe stato utile, ma solo dopo aver identificato le lacune, che sarebbero emerse con il coinvolgimento degli stakeholder. Aumentare le ore di supporto è una soluzione reattiva e costosa a un problema che poteva essere evitato. Creare un manuale operativo dettagliato è importante per l'uso del sistema, ma non risolve il problema di un sistema che non soddisfa i requisiti fondamentali.