Un cliente chiama il project manager preoccupato che un membro del team abbia apportato modifiche non approvate nell'ambiente di produzione, sostenendo che il cliente le aveva richieste. Cosa dovrebbe fare il project manager a questo punto?

La risposta corretta è rafforzare la necessità di documentare e approvare tutte le richieste di modifica e chiedere al cliente di inviarle attraverso i canali concordati. Questo è fondamentale per mantenere il controllo del progetto e prevenire modifiche non autorizzate. Le modifiche devono seguire il processo di controllo delle modifiche per garantire che siano valutate, approvate e implementate correttamente. Organizzare una riunione per mediare il rapporto tra il cliente e il membro del team non risolve il problema di fondo della gestione delle modifiche. Dire al cliente che il membro del team stava cercando di aiutare e che le modifiche possono essere annullate minimizza la gravità della violazione del processo e non previene future occorrenze. Chiedere al cliente di inviare tutte le richieste via e-mail a te è un passo nella giusta direzione, ma non enfatizza la necessità di un processo formale di approvazione delle modifiche.