Un cliente è arrabbiato perché, visitando il sito del progetto, ha scoperto che uno dei suoi requisiti non è stato soddisfatto. Cosa dovrebbe fare il project manager?

Il project manager dovrebbe consultare la matrice di tracciabilità dei requisiti (RTM) e analizzare il requisito per capire se era stato documentato, approvato e tracciato correttamente. Questo è il primo passo per verificare la validità del reclamo e determinare la causa radice. Discutere e concordare immediatamente l'implementazione del requisito mancante (opzione A) è prematuro senza un'analisi. Rivedere il piano di gestione dell'ambito (opzione C) è utile, ma la RTM fornisce un dettaglio più specifico sui singoli requisiti. Esaminare il piano di gestione dei benefici (opzione D) è meno pertinente in questa fase, poiché il problema riguarda un requisito specifico e non direttamente i benefici complessivi.