Un cliente è insoddisfatto dopo diverse settimane di utilizzo di un ambiente virtuale appena implementato e desidera che i suoi stakeholder chiave siano maggiormente coinvolti nello sviluppo. Richiede l'accesso ai radiatori informativi del sistema informativo di gestione del progetto (PMIS), ma la società di sviluppo non ha mai consentito l'accesso ai clienti. Cosa dovrebbe fare il project manager?

La risposta corretta è analizzare la richiesta per identificare le cause profonde dell'insoddisfazione del cliente. Prima di prendere qualsiasi decisione sull'accesso al PMIS, il project manager deve comprendere appieno il motivo per cui il cliente è insoddisatto e perché ritiene che l'accesso ai radiatori informativi risolverà il problema. Potrebbero esserci problemi sottostanti che richiedono soluzioni diverse. Inviare la richiesta raccomandando l'approvazione o il rifiuto senza un'analisi approfondita è prematuro. Negare la richiesta senza comprendere le esigenze del cliente potrebbe peggiorare l'insoddisfazione.