Un cliente ha chiesto a una società di sicurezza di fornire un documento che delineasse il progetto, il costo e i tempi di completamento. Quale dei seguenti documenti dovrebbe fornire la società al cliente?

La risposta corretta è SOW (Statement of Work). Un SOW è un documento dettagliato che definisce l'ambito del progetto, i deliverables, le attività, le tempistiche e i costi associati a un servizio o un progetto specifico. Descrive esattamente ciò che verrà fornito e come. MSA (Master Service Agreement) è un accordo quadro che stabilisce i termini e le condizioni generali per futuri accordi o servizi, ma non specifica i dettagli di un singolo progetto. SLA (Service Level Agreement) definisce i livelli di servizio attesi, come disponibilità e prestazioni, ma non il progetto stesso. BPA (Business Partner Agreement) è un accordo tra due entità commerciali che definisce i termini della loro partnership, non un documento di progetto per un cliente.