Un cliente segnala di non aver ricevuto fatture per il lavoro completato negli ultimi due mesi e afferma che destinerà i fondi altrove se le fatture non verranno emesse. Cosa dovrebbe fare il project manager?

La collaborazione con il cliente per concordare un programma di emissione delle fatture è l'approccio più efficace. Questo dimostra proattività nel risolvere il problema, mantiene una buona relazione con il cliente e garantisce che le fatture vengano emesse in modo tempestivo. Contattare solo il team di fatturazione senza coinvolgere il cliente potrebbe non risolvere la sua preoccupazione immediata o la sua minaccia di reindirizzare i fondi. Rivedere i registri passati è un passo importante per comprendere la causa principale, ma non affronta direttamente la richiesta urgente del cliente. Dire al cliente di procedere e rilasciare i fondi è inaccettabile, poiché mina la capacità del progetto di essere pagato per il lavoro svolto.