Un fornitore ha prodotto un prodotto complesso che non ha superato alcune parti di un test di accettazione in fabbrica, rivelando diverse carenze. La consegna del prodotto è sul percorso critico e qualsiasi ritardo influirebbe sul completamento del progetto. Cosa dovrebbe fare il project manager?

La risposta corretta è valutare l'impatto sulla pianificazione e determinare la soluzione più fattibile per mantenere il progetto in linea. Il project manager deve analizzare le implicazioni del difetto e del ritardo potenziale sulla tempistica complessiva del progetto. Questo include la valutazione di opzioni come la rilavorazione in loco, la spedizione parziale o la negoziazione con il fornitore per una soluzione rapida, considerando i costi e i rischi associati a ciascuna. Organizzare conference call regolari è una buona pratica di comunicazione, ma non risolve direttamente il problema del difetto o del ritardo. Sospendere la spedizione fino a quando il fornitore non completa la rilavorazione potrebbe causare un ritardo inaccettabile, dato che il prodotto è sul percorso critico. Spedire il prodotto così com'è e completare il lavoro in loco potrebbe essere una soluzione, ma deve essere il risultato di una valutazione ponderata e non la prima azione, e l'addebito al fornitore è una questione contrattuale separata dalla risoluzione immediata del problema tecnico e di pianificazione.