Un importante stakeholder molto coinvolto si lamenta che i report di progetto sono inadeguati. Cosa dovrebbe fare per prima cosa il project manager?

La risposta corretta è "Assicurarsi che i report siano conformi al piano di gestione delle comunicazioni". Il piano di gestione delle comunicazioni definisce i requisiti di comunicazione degli stakeholder, inclusi il formato, il contenuto, la frequenza e i destinatari dei report. Prima di intraprendere qualsiasi altra azione, il project manager deve verificare se i report attuali sono in linea con quanto concordato nel piano. Se non lo sono, la non conformità è la causa principale del problema. Se lo sono, allora il piano stesso potrebbe aver bisogno di essere rivisto e aggiornato in base al feedback dello stakeholder. Le altre opzioni sono meno appropriate come primo passo: "Spiegare allo stakeholder che questi sono i modelli di report approvati" non risolve il problema e potrebbe irritare ulteriormente lo stakeholder. "Chiedere al team di progetto di rivedere e modificare tutti i report" è prematuro senza prima aver compreso la causa del reclamo e verificato la conformità al piano. "Chiedere allo sponsor di incontrare lo stakeholder per disinnescare il problema" è un'escalation prematura; il project manager dovrebbe prima tentare di risolvere il problema direttamente.