Un membro chiave del team discute ripetutamente con un cliente, influenzando negativamente le riunioni. Come dovrebbe gestire la situazione il project manager?

Il project manager deve prima affrontare il problema direttamente con il membro del team. Spiegare l'impatto negativo del comportamento sulle riunioni e sulla relazione con il cliente è il primo passo per risolvere il conflitto. Questo approccio consente al membro del team di comprendere le conseguenze delle proprie azioni e offre l'opportunità di correggere il comportamento. Parlare con il cliente prima di affrontare il membro del team potrebbe peggiorare la situazione o creare sfiducia. Rimuovere il membro del team senza prima tentare di risolvere il problema è una soluzione drastica che potrebbe essere prematura e demotivante. Un piano di miglioramento delle prestazioni è appropriato solo dopo che il problema è stato discusso e non sono stati osservati miglioramenti.