Un membro chiave del team sta affrontando problemi personali che hanno influito sulle sue prestazioni e su quelle del resto del team. Come dovrebbe gestire questa situazione il project manager?

La risposta corretta è aiutare tutti i membri del team a imparare a gestire le proprie emozioni costruendo una cultura dell'empatia. Questo approccio proattivo e olistico affronta la causa principale del problema (la gestione delle emozioni e l'impatto sul team) promuovendo un ambiente di supporto. Un project manager efficace non si limita a risolvere i problemi immediati, ma coltiva un ambiente in cui il team può prosperare anche di fronte alle difficoltà personali. Separare e sostituire il membro del team è una soluzione drastica che potrebbe demotivare il resto del team e causare una perdita di conoscenza istituzionale. Incontrare il team per discutere il problema delle prestazioni potrebbe mettere in imbarazzo il membro del team e non affrontare la radice emotiva del problema. Chiedere supporto alle risorse umane per fornire assistenza emotiva è un'opzione valida, ma l'opzione corretta è più completa e promuove l'autonomia e la resilienza del team nel lungo termine.