Un membro del team che lavora a una consegna critica segnala che il suo computer è rotto. L'IT afferma di non poter fornire supporto per una settimana a causa del carico di lavoro. Come dovrebbe rispondere il project manager?

La risposta migliore è collaborare con l'IT. Il project manager deve agire come facilitatore, non come risolutore di problemi autonomo. L'IT è l'esperto per le attrezzature e potrebbe avere soluzioni interne (ad esempio, un computer di riserva, un tecnico disponibile) che non sono immediatamente evidenti. Coinvolgere l'IT e spiegare la criticità del progetto può motivarli a dare priorità alla richiesta. Acquistare nuove attrezzature con le riserve del progetto (opzione 1) è prematuro e potrebbe essere uno spreco se l'IT ha una soluzione. Incontrare lo sponsor per il budget (opzione 2) è un'escalation eccessiva prima di aver esplorato tutte le opzioni con l'IT. Chiedere al membro del team di trovare una soluzione (opzione 4) scarica la responsabilità e non è un approccio proattivo di gestione del progetto.