Un membro del team non era soddisfatto di una nuova modifica nella governance del progetto e si è lamentato con uno sponsor del progetto. Lo sponsor ha contestato il project manager. Come dovrebbe risolvere questo conflitto il project manager?

La risposta corretta è organizzare una riunione con il membro del team e lo sponsor per discutere la modifica e ottenere un consenso. Questo approccio è proattivo e mira a risolvere il conflitto direttamente e in modo collaborativo, coinvolgendo tutte le parti interessate. Il project manager agisce come facilitatore per raggiungere una comprensione e un accordo. Pianificare una riunione con il responsabile funzionale del membro del team e richiedere il supporto del responsabile funzionale è meno efficace perché aggira il membro del team e lo sponsor, che sono le parti principali coinvolte nel conflitto. Spiegare allo sponsor perché la modifica è necessaria e ottenere il suo supporto nel costringere il membro del team ad accettare la modifica è un approccio autoritario che non risolve la causa del malcontento del membro del team e può creare ulteriore risentimento. Discutere con il Project Management Office (PMO) come gestire questo conflitto e lasciare che decidano come risolvere il problema delega la responsabilità del project manager e ritarda la risoluzione del conflitto. Il project manager è responsabile della gestione dei conflitti all'interno del team.