Un nuovo project manager di un'iniziativa di trasformazione si trova di fronte a un functional manager insoddisfatto durante un aggiornamento di stato, il quale critica il lavoro in corso e indica il project manager. Come dovrebbe rispondere il project manager?

Il project manager dovrebbe innanzitutto ascoltare attentamente le preoccupazioni del functional manager e mostrare empatia. Questo approccio disinnesca la tensione, valida i sentimenti del manager e apre la strada a una discussione costruttiva. Ignorare le sue preoccupazioni o mettersi sulla difensiva può peggiorare la situazione. Dimostrare che i progressi sono in linea con la pianificazione (opzione A) o programmare un incontro per farlo (opzione C) è prematuro senza prima comprendere appieno la radice dell'insoddisfazione. Il problema potrebbe non essere il progresso, ma altri fattori come la percezione della qualità o l'impatto sul suo dipartimento. Riconoscere che ha ragione e promettere una correzione immediata (opzione B) è inappropriato perché il project manager non ha ancora compreso la situazione e potrebbe non essere d'accordo con la critica.