Un progetto deve esportare 150 pacchetti al cliente, ma solo 30 pacchetti sono stati autorizzati per la spedizione. Il responsabile della logistica ha inviato i dettagli al cliente due settimane fa e ha organizzato conference call settimanali, ma il cliente non ha partecipato alle chiamate. Come dovrebbe gestire la situazione il project manager?

L'opzione corretta è trovare la causa principale del problema e discutere l'attuale livello di coinvolgimento del cliente. Il project manager deve prima comprendere perché il cliente non sta autorizzando le spedizioni e perché non partecipa alle riunioni. Questo approccio proattivo consente di identificare la radice del problema (ad esempio, problemi interni al cliente, incomprensioni, mancanza di risorse) e di affrontarlo direttamente, migliorando il coinvolgimento del cliente. Richiedere una modifica del contratto per includere il programma di spedizione nel piano di gestione del progetto è prematuro senza prima comprendere il problema. Informare il cliente che i pacchetti rimanenti non possono essere fabbricati è una reazione drastica e potenzialmente dannosa per la relazione con il cliente. Richiedere al cliente un'estensione delle date di consegna non risolve la causa sottostante del mancato coinvolgimento o della mancata autorizzazione.