Un project manager assegnato a un progetto di customer experience scopre che la soddisfazione del cliente è scarsa a causa di molte richieste giornaliere irrisolte e che il team di assistenza clienti è sovraccarico. Quali due azioni dovrebbe intraprendere il project manager? (Scegliere due.)

Il project manager deve prima comprendere la causa principale della bassa soddisfazione del cliente. Condurre un sondaggio e altre analisi (ad esempio, interviste, analisi dei dati delle richieste) è un passaggio fondamentale per confermare i problemi e identificare le cause sottostanti, piuttosto che agire su ipotesi. Una volta compresi i problemi, implementare soluzioni che migliorino il tracciamento, la prioritizzazione e la risoluzione delle richieste è un'azione diretta per affrontare il sovraccarico del team e migliorare la soddisfazione. Contattare i clienti senza una soluzione non risolve il problema. Sostituire il responsabile è prematuro e non basato su dati. Chiedere di dare priorità alle richieste di questa settimana è una soluzione a breve termine che non affronta la causa radice.