Un project manager che agisce come servant leader sta faticando a rispettare le scadenze di un progetto critico di costruzione stradale perché il team sta sottoperformando. Per rimettere in carreggiata il progetto, cosa dovrebbe fare per prima cosa il project manager?

Il ruolo di servant leader implica l'empowerment del team. La prima azione dovrebbe essere quella di affidare al team la responsabilità di risolvere il problema, promuovendo l'auto-organizzazione e la responsabilità individuale per migliorare le prestazioni e rispettare le scadenze. Questo approccio rispetta l'autonomia del team e ne sfrutta le capacità di problem-solving. Comunicare allo sponsor la sottoperformance e richiedere risorse aggiuntive è prematuro; il servant leader dovrebbe prima cercare soluzioni interne con il team. Dire ai membri del team che gli slittamenti non saranno tollerati è un approccio autoritario che mina la fiducia e la motivazione, non in linea con il servant leadership. Avviare riunioni giornaliere per assegnare compiti specifici è un micro-management che riduce l'autonomia del team e la sua capacità di auto-organizzarsi.