Un project manager di un fornitore sta implementando una soluzione software a livello di organizzazione. Uno stakeholder del cliente, che non era presente durante il processo di vendita, richiede che vengano implementati requisiti fuori ambito senza costi aggiuntivi. Cosa dovrebbe fare il project manager?

Il project manager deve indirizzare lo stakeholder alle specifiche di consegna del SOW (Statement of Work) perché il SOW definisce l'ambito del progetto concordato e i requisiti inclusi. Accettare requisiti fuori ambito senza un processo formale di controllo delle modifiche violerebbe l'accordo contrattuale e potrebbe portare a problemi di costi, tempi e qualità. Scalare la richiesta alla direzione esecutiva (prima di aver gestito la richiesta direttamente) o adeguare le baseline senza un processo di controllo delle modifiche non sono le prime azioni appropriate. Implementare tutti i requisiti richiesti dal cliente senza costi aggiuntivi è inaccettabile, in quanto comporterebbe un lavoro non retribuito e una violazione dell'ambito.