Un project manager esterno sta supervisionando la costruzione di nuovi uffici aziendali. Il piano di progetto richiede l'assunzione di una risorsa esterna altamente qualificata per rivedere e convalidare un componente importante, ma il cliente ha rifiutato di assumere tale risorsa a causa dell'elevato costo, sebbene rientri nel budget. Come dovrebbe risolvere la situazione il project manager?

La risposta corretta è "Valutare le conseguenze e incontrare il cliente per spiegare i possibili scenari". Il project manager deve agire come consulente di fiducia, analizzando l'impatto del rifiuto del cliente (rischi, qualità, costi futuri) e presentando queste informazioni in modo chiaro. Questo permette al cliente di prendere una decisione informata, comprendendo le implicazioni della sua scelta. Le altre opzioni sono meno appropriate: Completare l'attività internamente riassegnando risorse potrebbe compromettere la qualità o altri progetti, andando contro il piano approvato. Affermare che l'attività non verrà eseguita senza una discussione approfondita è un approccio passivo e non risolutivo. Assumere la risorsa contro la volontà esplicita del cliente, anche se nel budget, mina la fiducia e la relazione con il cliente.