Un project manager ha difficoltà a ottenere l'accettazione finale di alcuni deliverable da parte di uno stakeholder per ragioni che esulano dai criteri di accettazione del progetto. Cosa dovrebbe fare il project manager?

Il project manager dovrebbe escalare il problema allo sponsor del progetto. Lo sponsor ha l'autorità e la responsabilità di risolvere ostacoli che vanno oltre il controllo del project manager, specialmente quando le obiezioni dello stakeholder non sono basate sui criteri di accettazione concordati. Lo sponsor può intervenire per facilitare la comunicazione, negoziare o prendere decisioni che consentano di procedere con l'accettazione. Usare l'intelligenza emotiva potrebbe non essere sufficiente se le ragioni dello stakeholder sono irrazionali o non correlate ai criteri. Ottenere l'accettazione da un altro stakeholder non è appropriato, in quanto l'accettazione finale deve provenire dalla persona designata. Creare una deroga non risolve il problema dell'accettazione e potrebbe posticipare un problema critico senza una soluzione chiara.