Un project manager ha gestito un progetto ibrido con un contratto a tempo e materiali. Dopo la consegna e l'accettazione da parte del cliente, il cliente è tornato una settimana dopo chiedendo di correggere due difetti. Il project manager ha fornito una stima di tempo e costi e ha chiesto al cliente di confermare, ma il cliente ha insistito che le correzioni dovessero essere gratuite. Cosa avrebbe dovuto fare il project manager per prevenire questa situazione?

La pianificazione del supporto post-consegna (ad es. garanzia, manutenzione, gestione dei difetti) è fondamentale, specialmente con contratti a tempo e materiali, dove il lavoro aggiuntivo è fatturabile. Stabilire in anticipo i termini per la correzione dei difetti dopo l'accettazione chiarisce le aspettative e previene controversie sui costi. Formare gli ingegneri del cliente è un'opzione di supporto, ma non risolve direttamente la questione dei difetti gratuiti. Rivedere il piano di controllo qualità è importante per la qualità durante il progetto, ma non definisce i termini post-consegna. Proporre un contratto a prezzo fisso con correzioni gratuite è una soluzione contrattuale alternativa, ma la domanda chiede cosa si sarebbe dovuto fare con il contratto esistente per prevenire la situazione.