Un project manager riceve un'e-mail da un cliente che afferma di non voler più lavorare con uno dei membri del team di progetto, senza fornire una motivazione. Il manager è preoccupato perché quel membro del team è altamente qualificato e fondamentale per una consegna importante. Cosa dovrebbe fare il project manager per alleviare la situazione?

Il project manager deve agire come mediatore e raccogliere informazioni da entrambe le parti. Parlare separatamente con il cliente e il membro del team consente di comprendere le prospettive e le preoccupazioni di ciascuno senza pregiudizi o escalation immediate. Questa azione è fondamentale per identificare la causa del problema e trovare una soluzione costruttiva che preservi la relazione con il cliente e mantenga il team intatto, specialmente se il membro è cruciale per il progetto. Chiedere al membro del team di scusarsi senza capire il problema è inappropriato e potrebbe peggiorare la situazione. Rimuovere immediatamente il membro del team senza indagini è una decisione affrettata che danneggerebbe il progetto e il morale del team. Dire al cliente di non avere l'autorità è un'evasione di responsabilità e non risolve il conflitto.