Un team agile che sta sviluppando un sistema di workflow aziendale rileva che l'architetto di sistema viene frequentemente interrotto da telefonate degli utenti che ne disturbano il lavoro. Cosa dovrebbe fare il project manager?

La risposta corretta è includere materiali di formazione per gli utenti come parte dei deliverable del progetto. Questo approccio proattivo risolve la causa principale delle interruzioni: la mancanza di conoscenza degli utenti. Fornire materiali di auto-aiuto riduce la dipendenza dall'architetto, permettendogli di concentrarsi sul lavoro di sviluppo e migliorando l'efficienza complessiva del team. Chiedere agli utenti di inviare e-mail sposta solo il problema, non lo risolve, e l'architetto dovrebbe comunque rispondere. Far preparare all'architetto un manuale di auto-aiuto è un'opzione valida, ma includerlo come parte dei deliverable del progetto garantisce che sia una soluzione sostenibile e integrata nel prodotto finale. Aggiornare il backlog e riassegnare le storie potrebbe alleviare temporaneamente il carico di lavoro, ma non risolve il problema fondamentale della necessità di supporto degli utenti.