Un team di progetto composto da quattro persone deve implementare un'applicazione a livello aziendale per il personale e gli appaltatori in un paese. Per rispettare scadenze ravvicinate, verrà ingaggiata un'azienda locale esperta nell'implementazione e nella gestione del cambiamento. In che modo il project manager dovrebbe responsabilizzare l'azienda locale?

La risposta corretta è "Stabilire le aspettative e concordare i requisiti che l'appaltatore fornirà con rapporti periodici sullo stato di avanzamento". Questo approccio consente al project manager di definire chiaramente l'ambito di lavoro e i risultati attesi dall'azienda locale, mantenendo al contempo un controllo adeguato tramite rapporti periodici. Ciò promuove l'empowerment dell'azienda esterna, permettendole di utilizzare la propria esperienza per raggiungere gli obiettivi, senza un micro-management eccessivo. Le altre opzioni sono meno efficaci: "Gestire le aspettative e concordare i requisiti che l'appaltatore fornirà sotto la supervisione del project manager" implica un livello di supervisione più diretto che potrebbe limitare l'autonomia dell'azienda esterna. "Iniziare a implementare l'applicazione gestendo in modo eccessivamente dettagliato l'appaltatore" è un esempio di micro-management, che è controproducente e non sfrutta l'esperienza dell'azienda esterna. "Dispiegare il personale dell'appaltatore sotto la supervisione del project manager" trasforma l'azienda esterna in una semplice forza lavoro aggiuntiva, annullando il valore della sua esperienza specialistica e della sua autonomia.