Un team di progetto ha consegnato un deliverable critico, ma il cliente si è lamentato che il manuale di manutenzione non era incluso. Cosa dovrebbe fare il project manager a questo punto?

La risposta corretta è "Rivedere i termini e le condizioni del contratto". Di fronte a una lamentela del cliente su un deliverable mancante, la prima azione del project manager dovrebbe essere quella di verificare se il deliverable (il manuale di manutenzione) fosse effettivamente incluso nell'ambito del progetto come definito dal contratto. Questo stabilisce la base per le azioni successive. "Inviare una richiesta di modifica per aggiungere il manuale" sarebbe appropriato solo se il manuale non fosse contrattualmente previsto e il cliente ora lo richiedesse come extra. "Rivedere il piano di coinvolgimento degli stakeholder" è un'azione più generale e non affronta direttamente la questione del deliverable mancante. "Fornire il manuale richiesto e aggiornare il registro dei rischi" presuppone che il manuale fosse dovuto e che la sua omissione sia un rischio, ma la verifica contrattuale è prioritaria.