Un team di progetto ha installato il software, trasferito le conoscenze alle operazioni, inviato il rapporto finale e festeggiato. Una settimana dopo, il cliente invia un elenco di requisiti non soddisfatti e chiede correzioni entro il budget originale. Cosa avrebbe dovuto fare il project manager per prevenire ciò?

Il project manager avrebbe dovuto rivedere i criteri di accettazione con il cliente e ottenere un'approvazione formale prima della chiusura del progetto. Questo assicura che tutte le aspettative siano chiare e che il cliente riconosca che il prodotto o servizio consegnato soddisfa i requisiti concordati. L'allocazione di un budget di rischio per miglioramenti post-rilascio è una buona pratica, ma non previene la mancata accettazione iniziale. Condurre un progetto pilota è utile per la comprensione, ma non sostituisce l'approvazione finale. Le riunioni regolari sono cruciali per la comunicazione, ma senza una chiara accettazione formale, le aspettative possono comunque divergere alla fine del progetto.