Un team di progetto ibrido sta faticando a soddisfare il cliente. Il team afferma che il cliente continua a cambiare le priorità, mentre il cliente dice che il team non comprende le sue esigenze. Cosa dovrebbe fare il project manager?

Il project manager deve agire come facilitatore e mediatore. Incontrare sia il cliente che il team insieme permette di identificare la causa principale del disallineamento, promuovere la comunicazione diretta e ricostruire la fiducia. Questo approccio collaborativo aiuta a chiarire le aspettative e le priorità, portando a una soluzione condivisa. Assumere un'organizzazione esterna è un'azione drastica e costosa che non risolve la comunicazione interna. Chiedere al product owner di spiegare le esigenze è utile, ma non affronta direttamente la percezione del team sui cambiamenti di priorità o la percezione del cliente sulla mancanza di comprensione. Scalare la situazione allo sponsor è prematuro; il project manager dovrebbe prima tentare di risolvere il problema a livello di team e cliente.