Un team ibrido sta aggiornando il software e contemporaneamente supportando il prodotto esistente. Negli ultimi tre sprint, il lavoro di progetto è stato interrotto per gestire importanti elementi di supporto. I tester sono stressati dai continui cambiamenti e hanno avuto sfoghi emotivi. Come dovrebbe procedere il project manager?

Il project manager deve affrontare la situazione in modo collaborativo. Pianificare una sessione con il team per discutere i problemi e definire un piano per gestire gli sprint futuri è l'approccio più efficace. Questo permette di identificare le cause delle interruzioni e dello stress, coinvolgendo il team nella soluzione. Potrebbero emergere strategie come la definizione di una capacità dedicata al supporto, la prioritizzazione più chiara o l'implementazione di un processo di gestione delle interruzioni. Incontrare il product owner per escludere elementi di supporto non risolve la necessità di supportare il prodotto esistente e ignora il coinvolgimento del team. Chiedere alle Risorse Umane di iscrivere i membri a un workshop sulla gestione del cambiamento non affronta la causa principale dello stress e non coinvolge il team nella soluzione. Richiedere la sostituzione dei membri del team è una misura drastica e demotivante che non risolve i problemi sistemici.