Una catena di negozi sta valutando un progetto per sostituire i sistemi di pagamento in tutti i punti vendita dislocati in più sedi. Il progetto non soddisfa la soglia finanziaria, ma si prevede che aumenterà la quota di mercato, migliorerà il servizio clienti e fidelizzerà i clienti. L'implementazione sarà graduale, utilizzando gli apprendimenti delle retrospettive dopo ogni fase. Come dovrebbe l'azienda aumentare il valore del progetto?

La risposta corretta è quantificare i benefici attesi tangibili e intangibili nel piano di gestione dei benefici per ogni fase. Il progetto ha benefici non finanziari significativi (aumento della quota di mercato, miglioramento del servizio clienti, fidelizzazione dei clienti) che devono essere quantificati e inclusi nel piano dei benefici per dimostrare il valore complessivo. L'implementazione graduale con retrospettive supporta questo approccio, consentendo di affinare la quantificazione dei benefici fase per fase. Le altre opzioni sono meno efficaci: Chiedere al responsabile dei benefici di rivalutare i rischi identificati che stanno influenzando i risultati dei benefici finanziari: Sebbene la gestione dei rischi sia importante, non affronta direttamente la necessità di quantificare i benefici non finanziari. Utilizzare un diagramma a spina di pesce con il responsabile dei benefici per trovare la causa principale dei minori benefici finanziari: Questo è utile per analizzare i problemi, ma non per aumentare il valore complessivo del progetto includendo tutti i tipi di benefici. Consultare esperti in materia su come ridurre i costi e migliorare il valore finanziario del progetto: La riduzione dei costi è un aspetto, ma il problema principale qui è la sottovalutazione dei benefici non finanziari.