Uno sponsor afferma che un importante stakeholder si lamenta del fatto che le metriche riportate differiscono, facendo sembrare il progetto fuori controllo. Il project manager ha seguito il piano di gestione delle comunicazioni, ma lo stakeholder partecipa raramente alle riunioni di stato. Cosa dovrebbe fare per primo il project manager?

La risposta corretta è valutare le esigenze di comunicazione per scoprire le lacune e, se necessario, modificare il piano originale. Il problema principale è una percezione errata dello stato del progetto da parte di uno stakeholder chiave, nonostante il rispetto del piano di comunicazione. Questo suggerisce che il piano di comunicazione potrebbe non essere efficace per questo stakeholder specifico. Valutare le esigenze di comunicazione è il primo passo per identificare la causa della discrepanza e adattare l'approccio. Le altre opzioni sono meno appropriate come primo passo: Usare le riserve di contingenza per il fast tracking non risolve il problema di comunicazione e percezione. Chiedere la sostituzione dello stakeholder è un'azione drastica che non affronta la radice del problema e potrebbe danneggiare le relazioni. Fornire prove allo sponsor non risolve il problema con lo stakeholder e non migliora la sua comprensione o partecipazione.