Uno stakeholder si è lamentato di non aver ricevuto un importante prodotto finale elencato nella pianificazione. Il membro del team responsabile ha dichiarato di aver inviato un'e-mail allo stakeholder per avvisarlo che il prodotto finale sarebbe stato in ritardo. Cosa avrebbe dovuto fare il project manager per prevenire ciò?

Il project manager avrebbe dovuto verificare che la comunicazione del ritardo fosse stata effettivamente ricevuta e compresa dallo stakeholder. La semplice azione di un membro del team di inviare un'e-mail non garantisce la ricezione o la comprensione, soprattutto per informazioni critiche. È responsabilità del project manager assicurarsi che le comunicazioni importanti raggiungano il destinatario e che l'impatto sia gestito proattivamente. Comunicare direttamente con lo stakeholder è un'opzione valida, ma la responsabilità primaria del PM è assicurarsi che la comunicazione avvenga efficacemente. Inviare un prodotto incompleto è inaccettabile e impedire la comunicazione diretta del team con gli stakeholder non è sempre pratico o desiderabile, purché sia gestita e coordinata.