Verso la chiusura del progetto, un cliente afferma che alcuni deliverable non sono stati rispettati e inizia a inviare richieste di modifica. Cosa dovrebbe fare il project manager a questo punto?

La consultazione della matrice di tracciabilità dei requisiti è l'azione più appropriata. Questa matrice collega i requisiti del cliente ai deliverable del progetto, aiutando a verificare se i deliverable contestati sono stati effettivamente inclusi nell'ambito concordato e se sono stati soddisfatti. Se i requisiti non sono soddisfatti, la matrice fornisce la base per avviare il processo di controllo integrato delle modifiche. Escalare la richiesta allo sponsor è prematuro senza una verifica preliminare. Rivedere la baseline dell'ambito è utile per capire cosa era stato pianificato, ma la matrice di tracciabilità offre un collegamento diretto ai requisiti specifici. Rivedere lo statuto del progetto è troppo generico; lo statuto definisce obiettivi di alto livello, non i dettagli dei deliverable.