あるプロジェクトでは、顧客に150個のパッケージをエクスポートする必要がありますが、出荷が承認されているのは30個のパッケージのみです。ロジスティクスマネージャーは2週間前に顧客に詳細を送り、毎週の電話会議を設定しましたが、顧客は会議に参加していません。プロジェクトマネージャーはこれをどのように処理すべきですか？

この状況は、顧客エンゲージメントの不足と潜在的な問題を示しています。プロジェクトマネージャーは、まず問題の根本原因を特定し、顧客の現在の関与レベルについて話し合うことで、状況を理解し、解決策を見出すことができます。契約変更の要求は時期尚早であり、顧客との関係を悪化させる可能性があります。残りのパッケージを製造できないと通知することは、顧客のニーズを無視し、プロジェクトの失敗につながります。納期延長を要求する前に、問題の核心を理解することが不可欠です。