ある企業が新しい小売管理システムをデプロイし、運用部門に引き渡しました。運用部門は、日々の要件の多くが満たされておらず、サポート時間が限られていることに気づきました。プロジェクトチームは解散し、請負業者は去ってしまい、多くの顧客問題が発生しました。これを防ぐために、プロジェクトリーダーは最初に何をすべきだったでしょうか？

計画段階で運用部門のステークホルダーを巻き込むことで、運用部門の要件を早期に特定し、プロジェクト計画に組み込むことができたでしょう。これにより、システムが運用部門のニーズを満たし、引き渡し後の問題を防ぐことが可能になります。プロジェクト管理計画を見直すことは、既発生の問題への対処には役立ちますが、根本的な原因解決にはなりません。サポート時間を増やすことや詳細な運用マニュアルを作成することも重要ですが、これらは運用部門のニーズが事前に把握されていれば、より効果的に計画できたはずです。