ある企業の Amazon Connect エージェントが、自動化されたスパムコールを多数受信しています。エージェントは、発信者をスパムとしてマークできるようにする必要があります。これにより、その発信者の番号が今後エージェントに接続されないように自動的にブロックされます。実装する上で最も運用効率が高いソリューションはどれですか？

このソリューションは、エージェントがCCPから直接スパムをマークできるため、運用効率が最も高くなります。CCPの「通話をフラグ付け」ボタンは、UpdateContactAttributes APIを介してLambda関数を呼び出し、発信者の電話番号をDynamoDBテーブルに保存します。その後の着信時に、コンタクトフローはLambda関数を使用してDynamoDBテーブルをチェックし、番号がスパムリストにある場合は自動的にブロックします。 Contact Lensはスパムを識別できますが、エージェントが手動でマークする要件を満たしません。クイックコネクトは転送機能であり、スパムブロックの主要なメカニズムではありません。初期コンタクトフローで発信者からの入力を求める方法は、エージェントの直接的なアクションを必要とする要件を満たしません。