ある利害関係者から、スケジュールに記載されていた重要な成果物が届いていないという苦情がありました。担当チームメンバーは、成果物が遅れることを利害関係者にメールで伝えたと述べました。これを防ぐためにプロジェクトマネージャーは何をすべきだったでしょうか？

プロジェクトマネージャーは、重要な成果物の遅延のような重要な情報が、適切な方法で、かつ確実に利害関係者に伝達されたことを確認する責任があります。メールでの通知だけでは、利害関係者がその情報を受け取ったか、理解したかを確認するには不十分な場合があります。 「遅延について利害関係者と直接コミュニケーションをとる」も良い選択肢ですが、プロジェクトマネージャーが常にすべてのコミュニケーションを直接行う必要はなく、チームメンバーが適切に伝達したことを確認する役割があります。 「チームメンバーに未完成の成果物を送るように依頼し、後で完成させる」は、品質を損ない、さらなる問題を引き起こす可能性があります。 「チームメンバーが利害関係者と直接コミュニケーションをとるのを阻止する」は、効率的な情報共有を妨げ、チームの自律性を損なう可能性があります。