あるIT企業のオフィスが、新たな政府規制により突然閉鎖され、全従業員がリモートワークを開始しました。プロジェクトチームAは、2週間後に重要な納品を控えています。プロジェクトマネージャーは、納品が遅れることを顧客にすぐにメールで伝えましたが、顧客は上級管理職にエスカレートしました。プロジェクトマネージャーは、どのように対応すべきだったでしょうか？

プロジェクトマネージャーは、予期せぬ事態が発生した場合、まず状況を評価し、その影響を分析する必要があります。このケースでは、政府規制によるオフィス閉鎖とリモートワークへの移行がプロジェクトに与える影響（人員、リソース、スケジュールなど）を、プロジェクトチームや関連ステークホルダーと協力して詳細に評価すべきでした。その上で、遅延の可能性、その原因、および提案される対応策を明確にし、顧客に伝えるべきでした。 他の選択肢が不適切な理由は以下の通りです。 上級管理職への開示は重要ですが、顧客への情報伝達の前に状況評価が必須です。 新しい納品日は、状況評価と計画の見直しなしには提示できません。 電話は有効なコミュニケーション手段ですが、状況評価なしに遅延理由を説明しても、顧客の懸念を払拭することは困難です。