フェーズ終了のドキュメントを確認している最中に、顧客から電話があり、プロジェクトが会社に何の価値も生み出していないと言われました。プロジェクトマネージャーは何をすべきですか？

顧客がプロジェクトの価値に疑問を呈しているため、プロジェクトマネージャーはまず、プロジェクトのスコープ、目的、およびこれまでに達成された成果物を顧客と再確認し、共通理解を確立する必要があります。これにより、顧客の期待とプロジェクトの実際の進捗や成果との間に齟齬がないかを確認し、誤解を解消できます。 「顧客が満足するまでプロジェクトの終了を待つ」は、問題解決にならず、プロジェクトの遅延を招く可能性があります。「プロジェクトにとって最も価値を生み出す活動を分析する」は、現状の誤解を解消する前に行うべきではありません。「プロジェクトの費用対効果分析を実施する」は、価値の認識に関する問題への直接的な対応ではありません。