プロジェクトの終結段階で、プロジェクトマネージャーはクライアントが特定のサービスを使用していないことを発見しました。クライアントは契約終了日を超えて非公式にサービスを延長するよう求めていますが、契約にはサービスが失効することが明確に記載されています。プロジェクトマネージャーはプロジェクトを終結させるために、これをどのように処理すべきですか？

この状況では、契約で定められたサービス期間が終了しているにもかかわらず、クライアントがサービスの延長を求めているため、プロジェクトのスコープ、スケジュール、またはコストに影響を与える可能性があります。したがって、変更要求を発行し、組織の正式な変更管理プロセスを通じてこの状況に対処することが、プロジェクトを適切に終結させるための正しいアプローチです。これにより、変更の影響が評価され、承認または却下され、関連するすべてのステークホルダーが合意した上で進められます。 追加のサービス時間を承認するよう機能マネージャーにエスカレートするだけでは、正式なプロセスが欠けており、プロジェクトの統制が失われる可能性があります。クライアントの非公式な提案を受け入れることは、契約違反となり、プロジェクトのガバナンスを損ないます。要求を拒否し、教訓として記録するだけでは、クライアントとの関係を損なう可能性があり、また、変更管理プロセスを無視することになります。