プロジェクトチームは重要な成果物を納品しましたが、顧客からメンテナンスマニュアルが含まれていないとの苦情がありました。プロジェクトマネージャーは次に何をすべきですか？

プロジェクトチームが成果物を納品した後で顧客から苦情があった場合、プロジェクトマネージャーはまず契約の条件を確認し、メンテナンスマニュアルの提供が契約に含まれているかどうかを判断する必要があります。 これは、契約がプロジェクトの範囲と成果物の公式な定義であるため、プロジェクトマネージャーが次のステップを決定するための最も基本的な情報源となります。 マニュアルを追加するための変更要求を提出するのは、契約にマニュアルの記述がない場合に検討されるべき次善策です。ステークホルダーエンゲージメント計画の確認は、この時点での直接的な解決策ではありません。要求されたマニュアルを提供し、リスクログを更新するのは、契約上の義務が確認された後、または変更要求が承認された後の行動です。