プロジェクトマネージャーは運用への移行を管理しており、スポンサーはエンドユーザーが良いサポートを受けられるようにしたいと考えています。プロジェクトマネージャーは何をすべきですか？

プロジェクトマネージャーの役割は、プロジェクトの成果物が運用にスムーズに移行し、エンドユーザーが適切にサポートされるようにすることです。そのためには、運用チームがプロジェクトの成果物に関する十分な知識を持ち、自律的にサポートを提供できるようにすることが最も重要です。 包括的なドキュメントの引き渡しは重要ですが、それだけでは運用チームがすべての疑問を解決し、問題に対応できるとは限りません。ドキュメントは知識移転の一部であり、全体ではありません。プロジェクトチームが1年間運用サポートを提供することは、短期的な解決策であり、運用チームの自立を妨げ、プロジェクトマネージャーの責任範囲を超えてしまいます。ユーザーガイドの詳細化も重要ですが、これも知識移転の一部であり、運用チームがシステム全体を理解し、サポートする能力を保証するものではありません。運用チームへの知識移転は、トレーニング、ワークショップ、シャドーイングなどを通じて行われ、運用チームが自力でサポートを提供できるようになることを目指します。