プロジェクトマネージャーは、タイム・アンド・マテリアル契約の下でハイブリッドプロジェクトを主導しました。納品と顧客による受入の後、1週間後に顧客から2つの欠陥を修正するよう依頼がありました。プロジェクトマネージャーは時間と費用の見積もりを提示し、顧客に確認を求めましたが、顧客は修正は無料であるべきだと主張しました。これを防ぐために、プロジェクトマネージャーは何をすべきだったでしょうか？

正解は「納品後の製品のサポート方法を計画する」です。タイム・アンド・マテリアル契約では、作業時間と使用材料に対して支払いが発生するため、納品後のサポート範囲を事前に明確に合意しておくことが重要です。プロジェクトマネージャーは、プロジェクト計画段階で、納品後のサポート（保証期間、有償・無償の範囲、対応時間など）について顧客と交渉し、合意形成すべきでした。これにより、顧客が修正を無料と主張するような事態を防げます。 他の選択肢は不適切です。「顧客のエンジニアをトレーニングする」は、サポートの必要性を軽減するかもしれませんが、無償修正の要求自体を防ぐものではありません。「品質管理計画を顧客とレビューする」は品質確保には役立ちますが、納品後のサポート範囲に関する合意とは直接関係ありません。「固定価格契約を提案する」は契約タイプを変更するものであり、現在の問題解決にはなりません。