プロジェクトマネージャーは、顧客から、理由を告げずにプロジェクトチームのメンバーの1人とはもう一緒に仕事をしたくないというメールを受け取りました。そのチームメンバーは非常に優秀で、主要な成果物にとって不可欠であるため、マネージャーは懸念しています。この状況を緩和するために、プロジェクトマネージャーは何をすべきですか？

プロジェクトマネージャーは、状況を完全に理解するまで行動を起こすべきではありません。顧客とチームメンバーの両方から個別に話を聞くことで、プロジェクトマネージャーは客観的に事実を収集し、問題の根本原因を特定できます。これにより、偏見なく状況を評価し、プロジェクトと関係者にとって最善の解決策を決定できます。 他の選択肢は不適切です。チームメンバーに謝罪を要求することは、問題の全容を把握する前に一方的な行動を取ることであり、不公平である可能性があります。チームメンバーを直ちに外すことは、プロジェクトに悪影響を及ぼし、チームメンバーの士気を低下させる可能性があります。顧客に権限がないと伝えることは、顧客との関係を損なう可能性があります。