プロジェクト完了間近になって、顧客から原価の削減を要求されました。これは営業部門の予算と予測に影響を与えます。合意に達し、プロジェクトを成功裏に完了させるために、プロジェクトマネージャーが最初に行うべきことは何ですか？

プロジェクト完了間近での顧客からの原価削減要求は、プロジェクトマネージャーにとって困難な状況です。この状況で最初に行うべきことは、「交渉の境界を分析し、両当事者にとって受け入れ可能な合意を見つける」ことです。これは、交渉の準備段階として、何が譲歩可能で何が譲歩不可能かを明確にし、双方にとっての「落としどころ」を探るための重要なステップです。 「両当事者の根底にある利害を特定し、満たす」も重要ですが、これは交渉の境界を分析するプロセスの一部であり、最初に行うべき行動としてはより広範な「交渉の境界の分析」に含まれます。 「改訂された原価に対応するために変更要求を提出する」は、合意が形成された後に行うべき行動です。 「プロジェクトの義務を果たすために、顧客の要求に従う」は、顧客の要求を無条件に受け入れることを意味し、営業部門の予算と予測への影響を考慮しないため、適切な対応ではありません。