プロジェクト終了間際になって、顧客からいくつかの成果物が未達成であるとの申し立てがあり、変更要求を提出し始めました。プロジェクトマネージャーは次に何をすべきですか？

プロジェクトの終了間際になって顧客から未達成の成果物に関する変更要求があった場合、プロジェクトマネージャーはまず要件トレーサビリティマトリックスを参照して、当該成果物がプロジェクトのスコープに含まれていたか、またその要件が承認済みであったかを確認する必要があります。これにより、顧客の主張が正当であるか、あるいはスコープクリープであるかを判断できます。 変更要求をプロジェクトスポンサーにエスカレートするのは、状況を把握し、必要な情報が揃ってから行うべきです。プロジェクトスコープベースラインの改訂は、変更が承認された後のステップです。承認されたプロジェクト憲章の確認は、プロジェクトの初期段階で目的や高レベルのスコープを確認するものであり、この段階での具体的な成果物の確認には直接的ではありません。