ベンダーのプロジェクトマネージャーが、組織全体にソフトウェアソリューションを展開しています。販売プロセスに参加していなかった顧客のステークホルダーが、追加費用なしでスコープ外の要件を実装するよう要求しています。プロジェクトマネージャーは次に何をすべきですか？

この状況で、プロジェクトマネージャーはまずステークホルダーをSOW（作業範囲記述書）の納品仕様に照会し、プロジェクトの合意されたスコープを理解してもらうべきです。SOWは契約の一部であり、プロジェクトの範囲、成果物、および条件を明確に定義しています。これにより、スコープ外の要求であることを客観的に示すことができます。 追加要件の要求を経営陣にエスカレートするのは、SOWを参照してステークホルダーとの初期の対話が不調に終わった後の次のステップとなるでしょう。スコープとスケジュールのベースラインを調整するのは、変更管理プロセスを経て正式に承認された後に行われるべきです。顧客からの要求されたすべての要件を実装することは、スコープクリープにつながり、プロジェクトの予算、スケジュール、品質に悪影響を及ぼすため、適切ではありません。