変革イニシアチブの新しいプロジェクトマネージャーが、ステータスアップデート中に不満を抱く機能マネージャーに直面しました。機能マネージャーは進行中の作業を批判し、プロジェクトマネージャーを非難しています。プロジェクトマネージャーはどのように対応すべきですか？

この状況では、プロジェクトマネージャーはまず機能マネージャーの懸念に耳を傾け、共感を示すべきです。これにより、感情的な緊張を緩和し、信頼関係を築くことができます。批判の根底にある問題やニーズを理解することが、効果的な解決策を見つけるための第一歩となります。 他の選択肢は、この初期段階では適切ではありません。 計画に基づいてプロジェクトがスケジュール通りに進捗していることを機能マネージャーに示します：これは事実かもしれませんが、相手の感情が高ぶっている状況では、すぐに事実を提示しても反発を招く可能性があります。 機能マネージャーが正しいことを認め、即座の修正を約束します：問題の全容を理解する前に、すぐに非を認めたり修正を約束したりするのは早計であり、誤った対応につながる可能性があります。 プロジェクトが予定通りであることを証明するために、機能マネージャーと1対1の会議をスケジュールします：これも事実の提示に焦点を当てており、相手の感情的なニーズに対応していません。まずは傾聴と理解が優先されます。