第1フェーズが完了した後、プロジェクトマネージャーは、プロジェクトが予定通り、予算内で、スコープ通りに進んだため、成功したと宣言しました。しかし、スポンサーは、製品コストの削減やシステム応答時間の改善といったメリットが達成されていないと異議を唱えました。この原因として考えられるのは何ですか？

プロジェクトマネージャーが成功と判断したにもかかわらず、スポンサーがメリットの未達成を指摘していることから、プロジェクトの成果物に対する「受け入れ基準」がスポンサーの期待と一致していなかった可能性が高いです。受け入れ基準が不明確または不正確だったため、プロジェクトマネージャーは技術的な完了をもって成功と見なしましたが、スポンサーはビジネス上のメリット達成を成功と見なしていました。 変更管理計画の不遵守は、スコープ、スケジュール、予算の逸脱につながる可能性はありますが、プロジェクトマネージャーが「予定通り、予算内で、スコープ通り」と判断しているため、直接の原因ではありません。メリット項目がプロジェクト管理計画に含まれていなかった場合、スポンサーがそれを期待することは通常ありません。メリットは組織レベルで管理されるべきという意見は正しい場合もありますが、このケースではプロジェクトの成功評価においてスポンサーの期待とプロジェクトマネージャーの認識の乖離が問題です。