複数年にわたるプロジェクトで、顧客が新しい担当者を任命しました。その担当者はプロジェクトマネージャーに連絡し、ステータス会議への参加について懸念を表明し、チームメンバーに直接連絡したいと希望しています。プロジェクトマネージャーは次に何をすべきですか？

新しい担当者がプロジェクトに不慣れである可能性が高いため、まず面談してプロジェクトの現状、目標、およびコミュニケーション計画について説明し、懸念事項を直接解消することが最も効果的です。承認済みの計画を送付するだけでは、担当者の懸念を完全に理解し、解消することはできません。顧客やプロジェクトスポンサーに連絡するのは、担当者との直接の対話で問題が解決しない場合の次のステップです。直接対話することで、信頼関係を築き、誤解を解消し、プロジェクトへのスムーズな移行を促すことができます。