請負業者が対面会議のためにプロジェクトチームを動員できませんでした。代わりにバーチャル会議が使用されましたが、現地のチームメンバーとエンドユーザーとの間にコミュニケーションギャップが生じ、パフォーマンスが低下しています。プロジェクトマネージャーは何をすべきですか？

プロジェクトマネージャーは、プロジェクトの成功を確実にするために、チームのパフォーマンスを妨げる障害（ブロッカー）を特定し、排除する責任があります。このシナリオでは、コミュニケーションギャップがパフォーマンス低下の主なブロッカーです。契約上の義務に固執するだけでは問題は解決せず、契約終了は最後の手段であり、より大きな混乱を招く可能性があります。KPIの導入は効果的ですが、根本的なコミュニケーションの問題を直接解決するものではありません。したがって、ブロッカーを継続的に再評価し排除することが、プロジェクトマネージャーが最初に取るべき最も効果的な行動です。